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 Un service de qualité en assurances et en crédits : voici ce que propose le bureau Laduron et Morsa de Ciney.

 Depuis plus de 17 ans déjà, Cindy Morsa et Roland Laduron exercent leur métier de courtiers en assurances indépendants avec passion et engagement. Là, ils se sont tous les deux formés pour offrir un service supplémentaire à leur clientèle : « ITW : Il s'agissait de répondre à une demande de plus en plus importante de nos clients (....) L'offre de crédit est large. Notre volonté est de pouvoir combiner, par exemple, un crédit hypothécaire et des assurances incendie et vie en laissant une parfaite autonomie de choix et d'indépendance aux clients. Notre force, comme celle de tout courtier indépendant, est d'adapter l'offre en fonction de la situation de chacun. Nous faisons, en quelque sorte, du sur mesure », explique Mme Morsa. Grâce au travail de qualité du bureau, les clients sont assurés d'avoir une couverture adaptée à leurs besoins et surtout, peuvent compter sur l'équipe en cas de sinistre ou de démarches administratives hasardeuses.

 Être à l'écoute de leurs clients tout en s'adaptant à l'évolution de la société est une préoccupation majeure des associés : « Nous sommes conscients de la montée en puissance d'internet dans le secteur. Nous avons donc mis en place une application appelée « MyBroker » permettant une interaction immédiate avec le bureau, tant pour déclarer un sinistre que pour avoir une vue globale sur les contrats souscrits. Nous sommes aussi présents sur les réseaux sociaux mais nous ne voudrions pas mettre à mal notre relation personnalisée avec notre clientèle.» Car ce qui compte avant tout pour les associés est bien le service rendu à leurs clients : « Nous avons à cœur de connaître personnellement chacun. Nous passons beaucoup de temps avec eux, que ce soit au moment de l'analyse de leurs besoins, de la signature des contrats, de la révision de ceux-ci en fonction des déménagements ou des changements de véhicules ou encore lors de sinistres. Il n'y a pas de plus belle satisfaction que de rendre le sourire à un client en difficulté. C'est, je pense, ce qui nous donne tant de force et d'envie de poursuivre notre métier.», explique M. Laduron.

 En plus des deux courtiers, la clientèle peut aussi compter sur la gentillesse et l'écoute de Carole et de Marie. Présentes au quotidien dans les bureaux, elles sont là pour guider les clients et répondre à leurs questions tout allégeant le travail administratif de Cindy Morsa et de Roland Laduron : « Grâce à elles, nous avons davantage de temps à consacrer à notre relation à la clientèle. Elles sont précieuses et même indispensables au bon fonctionnement du bureau. »